Return/ Exchange Policy
1. Kebijakan Kelayakan Pengembalian
Toko kami hanya melayani pengembalian/ tukar guling produk yang rusak saat tiba, yang terbatas hanya pada kerusakan eksterior. Kriteria produk yang layak untuk bisa dikembalikan/ tukar guling adalah sebagai berikut :
- Produk yang rusak secara eksterior yang pada saat membuka kemasan ada dokumentasi Video.
- Produk dalam kondisi belum diaktifkan, kemasan asli masih ada dan dalam kondisi baik.
- Aksesoris, buku manual, dan semua bagian harus lengkap.
2. Waktu Pengembalian
Anda mempunyai maksimal 12 jam dari saat produk tiba (sesuai data dari ekspedisi atau surat jalan) untuk melakukan pengembalian/ tukar guling.
3. Proses Permintaan Pengembalian/ Tukar Guling
- Kontak Sales kami di nomor WhatsApp 081350002837 (hanya pesan teks) atau EMail di adminsales@acbaru.com.
- Informasikan kepada Sales kami nomor Order Anda dan dokumentasi (Video).
- Selanjutnya Sales kami akan membantu Anda untuk menyelesaikan proses pengembalian/ tukar guling ini.
4. Biaya Pengembalian/ Tukar Guling
- Jika produk yang akan dikembalikan atau tukar guling sudah sesuai dengan kritera kelayakan, maka kami akan mengirimkan tim kami untuk mengambil produk yang rusak dan mengirimkan produk yang baik.
5. Process Pengembalian/ Tukar Guling
Setelah data yang Anda kirimkan (permintaan pengembalian/ tukar guling) selesai kami periksa dan memenuhi syarat untuk pengembalian/ tukar guling maka kami akan menugaskan tim kami untuk melakukan pengambilan produk dan mengirimakan penggantian nya.
6. Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan
- Produk yang sudah diaktifkan atau dipasang.
- Produk Custom atau special-order.